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Exemple de présentation complète d'une fiche

Fiche extraite du Guide des Sociétés d´Etudes
de Marie-Pierre Vega
Première édition : janvier 2001
MARKET AUDIT
23, boulevard Leclerc
59100 Roubaix
Tél. : 03 20 73 15 39
Fax : 03 20 73 07 34
www.marketaudit.com

Création : 1988 à Roubaix

SA au capital de 1 000 000 F

Actionnariat : Groupe Cru & Cru 100 %

Responsables :
Patrick Cru, PDG (ESC Lille)
Nathalie Lecuyer, directrice des études (Edhec)
Pierre-Yves Pouxe, directeur associé (ISC)
Sylvaine Delattre, directrice du pôle services (Ieseg)
Loïc Choquet, responsable du pôle produits (Iscid)
Agathe Leurent, directrice de clientèle textile (Ieseg)

Effectif : 35 personnes (y compris la filiale de terrain Profil Marketing)

CA : 35 MF

ADETEM, ESOMAR, SYNTEC, OPQCM

Type d'études :
> Quantitatif (60 %) et qualitatif (40 %)

- Recherche et développement de nouveaux produits et services : recherche de concepts, de marques, tests de nouveaux produits, optimisation, évaluation de potentiel, marchés-tests simulés, panels distributeurs et consommateurs

- Recherche et tests de communication : tests de concepts, pré et post-tests de publicité, sponsoring, tests mailings, promotions, tests de packaging, pré-tests d'offres de marketing direct

- Études de clientèle : segmentation et typologie, baromètres de satisfaction, mesure de la qualité, visite mystère

- Études de distribution : comportements d'achat, merchandising, études d'image et tests auprès des distributeurs

Secteurs d'activité :
Agroalimentaire, textile, distribution, santé, banque

Notre opinion :
Dans le Nord, les entreprises connaissent bien le groupe Cru & Cru. Un nom qui semble une boutade, une provocation avec le sourire. Une de plus pour Patrick Cru, le PDG du groupe éponyme composé de la société d'études Market Audit et de la société de terrain Profil Marketing. Il faut dire qu'ouvrir un cabinet d'études et de conseil en stratégie marketing en 1988 à Roubaix, dans la banlieue de Lille, était plutôt une drôle d'idée. « C'était tout simplement gonflé, laisse tomber Patrick Cru. Ce n'était pas la zone franche qui s'est développée par la suite, c'était une zone sinistrée. » Quand 80 % du marché des études se font à Paris, Patrick Cru choisit donc de bouder Lille pour sa métropole à la triste réputation.
Patrick Cru est un homme du Nord. Il a fait une partie de sa carrière comme directeur marketing du groupe Prouvost, deuxième groupe de textile européen. Il aurait pu quitter les corons pour la capitale, mais il estime qu'en dehors du sud et du soleil, rien ne vaut la peine d'abandonner sa terre natale. « C'est un carrefour européen, dit-il en la défendant. À une heure de Paris, trente minutes de Bruxelles, deux heures de Londres. » Donc il reste. Il craque pour une pour une vieille demeure du siècle dernier, à un quart d'heure de chez lui. Quelque 800 m2 de bureaux achetés à bon prix, avec la possibilité de s'étendre à l'habitation voisine si l'aventure marche. Et c'est le cas.
« Au-delà de la provocation, il y avait un côté pionnier : la situation économique ne pouvait pas être pire, donc forcément devait décoller. »
Son objectif : devenir le leader des études dans le Nord. Il faut dire que la région ne possédait alors aucun cabinet sérieux, le TGV ne venait pas jusqu'à Lille et donc les Parisiens non plus. Pourtant la région lilloise concentre un nombre élevé de sièges sociaux, dont les entreprises de vente par correspondance comme La Redoute ou Les Trois Suisses.
Avec un niveau de qualité dans les prestations comparable à celui offert par les sociétés parisiennes, des prix moins élevés et une proximité indéniable, Market Audit progresse. Sa croissance, même en pleine crise des études, s'est toujours exprimée à deux chiffres. Dans ses 800 m2, la société a démarré avec deux personnes. Patrick Cru a mis en place une démarche que certains jugeaient alors trop commerciale, car axée sur des propositions d'actions concrètes auxquelles les annonceurs étaient alors peu habitués de la part de leurs prestataires d'études. Il pioche aussi parmi les bonnes idées qui émergent, comme les études par téléphone qui représentent tout de suite 50 % du chiffre d'affaires, et investit dans les technologies. Le high tracking par exemple, une technique utilisée par la NASA dans ses programmes de simulation, qui consiste à faire défiler des images dans un casque.
Les premiers clients parisiens sont conquis en 1993. Cette année est un tournant pour la société. « Soit nous restions centrés sur le Nord et il nous fallait devenir tous secteurs. Soit nous continuions à capitaliser sur nos cinq secteurs de prédilection : agroalimentaire, textile, distribution, banque-assurances et hygiène-beauté-santé, et il fallait s'ouvrir d'autres horizons géographiques parce nous avions fait le plein de clients localement. C'est ce deuxième choix qui l'a emporté. » Patrick Cru reste fidèle à lui-même : il ouvre un bureau à Paris, en plein cœur de la rue du Faubourg-Saint-Honoré. Aujourd'hui la société a déménagé pour un vaste et calme appartement sur le boulevard Haussmann, qui reste un nom symbolique de la Capitale.
L'équipe est composée de huit personnes en quantitatif, directeurs et chargés d'études, et d'une directrice des études qualitatives qui travaille avec quatre free-lances fidélisés. Les clients sont pris en charge par les directeurs clientèle, qui rédigent les propositions de méthodologie. Ils dirigent également la présentation de recommandations finales en compagnie du chargé d'études. Le terrain est totalement géré en interne, y compris le terrain téléphonique, qui est du ressort de Profil Marketing, une filiale dirigée par Madame Cru. Au total, cinq personnes animent la production, qui est assurée par un réseau de 800 enquêteurs, pour 400 fiches de paie par mois. C'est de son passage comme enquêteur chez ISL pendant ses études que Patrick Cru a retenu l'importance d'une équipe d'enquêteurs fiables et fidèles. Depuis le milieu des années 90, le terrain de Market Audit travaille aussi pour des sociétés d'études parisiennes comme Millward Brown ou Stratégir. Les études sont à dominante quantitative, mais le qualitatif prend de plus en plus de place, tout comme les prestations de conseil, mais qui ne sont pas facturées comme telles.

En pratique

Références :
200 études par an
Liste détaillée et vérifiable

Tarifs :
Budget moyen d'une étude 150 000 F
D'un groupe 30 000 F
D'un entretien individuel 3 500 F

Recrutement :
Nombre : 5 personnes par an
Profil : écoles de commerce, EDHEC, formation mathématique et
statistique de niveau Bac +5
Contact : Patrick Cru

Contact :
Patrick Cru, goudart@marketaudit.fr

Autres bureaux :
34, boulevard Haussmann
75009 Paris
Tél. : 01 42 46 93 64
Fax : 01 42 46 92 52

90, rue de Rome
13001 Marseille
Tél. : 04 91 55 70 31
Fax : 04 91 55 62 59

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